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RETOUR
RETOUR POUR LES PAYS DE L'UE
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Nous offrons un retour gratuit si vous échangez vos articles retournés contre un crédit en magasin.
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et nous vous en fournirons un.
RETOUR POUR LES PAYS HORS UE
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Veuillez également joindre votre facture/formulaire de retour à l'extérieur de votre colis de retour.
Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez en obtenir une nouvelle en écrivant à notre service client : customercare@underprotection.dk.
RETOUR & ÉCHANGES
POUR LES PAYS DE L'UE
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POUR LES PAYS HORS UE
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Veuillez noter que nous ne remboursons pas
stocker les cartes de crédit/cadeaux.
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CONDITIONS COMMUNES À TOUS LES RETOURS
Nous avons besoin que les articles nous soient renvoyés dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous avez choisi la livraison dans un point relais, le délai de rétractation commence à courir le jour de la livraison de la commande au point relais.
Les articles retournés doivent être non lavés, non portés, exempts de toute odeur ou tache. S'ils sont retournés dans un autre état, ils ne seront pas acceptés.
Si vous avez choisi de retourner votre commande avec un autre service d'expédition, veuillez noter que nous ne récupérons pas dans les points relais et nous vous conseillons d'expédier avec suivi.
Si vous souhaitez retourner des articles issus d'une campagne marketing, par exemple. "Offre 3pour2", "Achetez ceci, obtenez ceci", et que vous choisissez de conserver gratuitement les articles que vous avez reçus dans le cadre de l'offre, la totalité du prix d'achat des produits en question sera déduite du remboursement final.
Les collants et les chaussettes ne peuvent être retournés que non utilisés, non ouverts et dans l'emballage d'origine du produit avec toutes les étiquettes et sceaux/autocollants de protection intacts.
Les coupes menstruelles Loop ne peuvent pas être retournées car il s’agit d’un produit hygiénique.
Les colis livrés aux relais colis seront finalement renvoyés et devront être réexpédiés à vos frais. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition autre que celle que nous proposons, Underprotection décline toute responsabilité concernant l'expédition.
Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis de retour avant que le montant soit visible sur votre compte.
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Si vous souhaitez retourner des articles d'une campagne 3for2, et que vous choisissez de conserver gratuitement les articles que vous avez reçus dans le cadre de l'offre, la totalité du prix d'achat des produits concernés sera déduite du remboursement final.
Les collants et les chaussettes ne peuvent être retournés que non utilisés, non ouverts et dans l'emballage d'origine du produit avec toutes les étiquettes et sceaux/autocollants de protection intacts.
Les colis livrés aux relais colis seront finalement renvoyés et devront être réexpédiés à vos frais. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition autre que celle que nous proposons, Underprotection décline toute responsabilité concernant l'expédition.
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COLIS NON RÉCLAMÉS
Si le colis n'est pas récupéré au point relais et nous est retourné non réclamé, nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer pourquoi.
Assurez-vous de répondre dans les 14 jours à compter de la date de réception du
e-mail, si vous souhaitez un remboursement. Assurez-vous également de vérifier votre filtre anti-spam.
Si nous ne recevons aucune réponse de votre part, un bon d'achat/crédit magasin sera automatiquement émis par la suite.
ANNULATION
Uniquement si vos articles n'ont pas été préparés pour l'expédition. Nous préparons des colis toute la journée, nous devrions donc recevoir votre annulation ou modification dès que possible après votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail (customercare@underprotection.dk) ou nous appeler (+45 53 56 90 32).
GARANTIE
Vous disposez d'un délai de 24 mois pour vous plaindre d'un article s'il ne répond pas à nos normes habituelles. Veuillez nous envoyer un e-mail décrivant le problème. Si l'article tombe en panne ou est endommagé à l'arrivée, il sera réparé ou remplacé et vous sera envoyé, ce qui sera bien sûr fait dès que possible après réception de l'article défectueux. Si l'article n'est pas en stock ou ne peut pas être réparé, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte bancaire.
TAILLE ET AJUSTEMENT
Si vous ne savez pas quelle taille acheter, veuillez consulter notre guide des tailles ici ou sous chaque produit. Veuillez noter qu'il peut y avoir des écarts dans les tailles, qui seront décrits ici .
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