SERVICE CLIENT

FRAIS DE PORT

Danemark:

  • Livraison et échange gratuits sur les commandes supérieures à 65 € avec GLS. Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

Pays de l'UE :

  • Livraison et échange gratuits sur les commandes supérieures à 135 € avec UPS. Livraison sous 2-3 jours ouvrés.

Pays hors UE :

  • Livraison et échange gratuits sur les commandes supérieures à 200 € avec UPS. Livraison sous 3-4 jours ouvrés.

Frais de port pour les commandes inférieures au montant minimum d'achat :

  • Danemark : 5-7 € (GLS).
  • Au sein de l'UE : 7-10 € (UPS).
  • Hors UE : 20 € (UPS).


ÉCHANGER

Vous pouvez échanger gratuitement, une fois par commande, sur toutes les commandes supérieures à 65 € au Danemark, 135 € au sein de l'UE et 200 € en dehors de l'UE.
Veuillez utiliser l'étiquette de retour ci-jointe et nous couvrirons les frais d'expédition dans les deux sens.

Pour les échanges de commandes inférieures au montant minimum requis, vous pouvez utiliser gratuitement l'étiquette de retour ci-jointe.
Après l'échange, vous recevrez une facture pour l'envoi qui vous sera retourné.
Nous couvrons les frais d'expédition dans un sens.

Envoyez un e-mail à : customercare@underprotection.dk avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Ce que vous retournez.
  • Ce que vous aimeriez à la place (nom du style, couleur et quantité).

Vous êtes invités à ajouter plus d'articles à votre échange ! Tout coût supplémentaire à l'échange sera facturé via une facture à votre adresse e-mail, alors échangez-le.

De même, si vous avez un montant en votre faveur après l'échange, nous le restituerons à votre mode de paiement d'origine.


CRÉDIT EN MAGASIN

Un retour pour crédit en magasin est gratuit !

Donc, si le crédit en magasin vous convient, faites-le nous savoir en écrivant votre numéro de commande à : customercare@underprotection.dk
Après réception de votre colis de retour, vous recevrez le code du bon par e-mail. Le code sera valable deux ans.


RETOUR POUR LES PAYS DE L'UE

Frais de retour :

  • Danemark : 6 € (GLS).
  • Europe : 10 € (UPS).

Nous vous demandons de bien vouloir couvrir vous-même les frais d'expédition, pour des raisons environnementales, en utilisant l'étiquette de retour ci-jointe.

Le montant sera déduit du remboursement final.

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez écrire à : customercare@underprotection.dk et nous vous en fournirons une.


RETOUR POUR LES PAYS HORS UE

Frais de retour :

  • 20 € (UPS).

Nous vous demandons de bien vouloir couvrir vous-même les frais d'expédition, pour des raisons environnementales, en utilisant l'étiquette de retour ci-jointe.

Lorsque vous revenez de l'extérieur de l'UE, nous avons besoin que vous marquiez votre colis comme « MARCHANDISE RETOURNÉE ».
Veuillez également joindre votre facture/formulaire de retour à l'extérieur de votre colis de retour. Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez en obtenir une nouvelle en écrivant à notre service client : customercare@underprotection.dk


CONDITIONS COMMUNES POUR TOUS LES ÉCHANGES, RETOURS OU CRÉDITS EN MAGASIN

  • Nous avons besoin que les articles nous soient retournés dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
    Si vous avez choisi la livraison en point relais, le délai de rétractation court le jour de la livraison de la commande en point relais.
  • Les articles retournés doivent être non lavés, non portés, exempts d'odeurs ou de taches. S'ils sont retournés dans un autre état, ils ne seront pas acceptés.
  • Si vous avez choisi de retourner votre commande avec un autre service d'expédition, veuillez noter que nous ne récupérons pas dans les points relais, et nous vous conseillons d'expédier avec suivi.
  • Si vous souhaitez retourner des articles d'une campagne 3for2 et que vous choisissez de conserver les articles que vous avez reçus gratuitement dans le cadre de l'offre, le prix d'achat total des produits en question sera déduit du remboursement final.
  • Les collants et les chaussettes ne peuvent être retournés qu'inutilisés, non ouverts et dans l'emballage d'origine du produit avec toutes les étiquettes et sceaux de protection/autocollants intacts.
  • Les colis livrés aux points relais seront finalement renvoyés et devront être réexpédiés à vos frais. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition autre que celle que nous fournissons, Underprotection décline toute responsabilité pour l'expédition.
  • Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis de retour avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

ADRESSE DE RETOUR:


Sous-protection ApS
Raffinaderivej 10, bâtiment I, rez-de-chaussée
2300 Copenhague S

Danemark


COLIS NON RÉCLAMÉS

Si le colis n'est pas récupéré à la boutique de colis et nous est retourné sans être réclamé, nous vous contacterons par e-mail pour vous en expliquer la raison.
Assurez-vous de répondre dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'e-mail, si vous souhaitez un remboursement. Assurez-vous également de vérifier votre filtre anti-spam.
Si nous n'avons aucune nouvelle de votre part, un bon/avoir en magasin sera émis automatiquement par la suite.

GUIDE DES TAILLES

Si vous n'êtes pas sûr de la taille à acheter, veuillez consulter notre guide des tailles ici ou sous chaque produit. Veuillez noter qu'il peut y avoir des écarts dans le dimensionnement, qui seront décrits ici.


ANNULATION

Uniquement si vos articles n'ont pas été préparés pour l'expédition. Nous préparons des colis toute la journée, nous devrions donc recevoir votre annulation ou modification dès que possible après votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail (customercare@underprotection.dk) ou nous appeler (+45 53 56 90 27).


GARANTIE

Vous disposez d'un délai de 24 mois pour vous plaindre d'un article s'il n'était pas à la hauteur de nos standards habituels. Veuillez nous envoyer un e-mail décrivant le problème. Si l'article tombe en panne ou est endommagé à l'arrivée, il sera réparé ou remplacé et vous sera envoyé, ce qui sera bien sûr fait dès que possible après réception de l'article défectueux. Si l'article n'est pas en stock ou ne peut pas être réparé, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte bancaire.